判断题 电话银行个人注册客户需要座席代表提供人工协同服务时，座席代表应首先确认客户身份，根据客户要求进行相关操作，如需动账或改变客户账户状态时需由客户通过自助交易系统进行密码确认。

判断题 为客户提供电子银行业务相关服务，银行柜面人员和系统技术人员通过电子银行系统查询客户交易流水后，禁止擅自复制电子信息或留存纸质信息；确因工作原因需要复制和留存信息的，必须按管理权限经负责人审批。

判断题 进行网上特约商户的注册开通操作，必须实行双人复核，双人维护商户信息，制作商户操作员证书时可以单人操作，但应确保录入信息安全准确。