多项选择题 服务营销的7P组合是在传统的4Ps基础上增加了哪几个变量？（）

单项选择题 “当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信心和安全感”，这体现了服务质量标准中的（）

单项选择题 许多企业提出7*24小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的（）