多项选择题
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
A.直接指出客户的错误 B.改变接待的场所或时间 C.不能有效处理时帮助客户联系主管 D.与客户一起抱怨 E.真诚道歉
多项选择题 客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。
多项选择题 认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程，它包括（）
多项选择题 客户沟通中常见的沟通障碍包括（）
