多项选择题
客房服务讲究服务过程中的“三轻”,即()。
A.说话轻B.走路轻C.敲门轻D.打电话轻E.操作轻
多项选择题 客房产品的特点包括()
多项选择题 饭店员工或管理者在平时工作中应用心揣摩,了解宾客的()。
多项选择题 耐心听取投诉时,要认真做好记录,包括()及投诉时间等。