单项选择题
顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对（）进行管理是提高服务质量的一项重要手段。
A.服务人员 B.服务过程 C.服务工具 D.服务设施
单项选择题 建立品牌档案要明确标准，分类归档，是指（）。
单项选择题 对卷烟品牌进行持续的终端维护，是（）的重要手段。
单项选择题 客户经理的信息维护主要做好（）。
