判断题 客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。

判断题 物流管理能够在降低成本个差别化方面为企业创造竞争优势。

判断题 客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。