多项选择题
服务员工对顾客和企业竞争定位如此重要是因为一线员工是（）。
A.股东B.产品的核心部分C.服务企业的代表D.品牌E.营销者
多项选择题 创建服务文化应从这（）方面着手。
多项选择题 服务文化的制度层面又包含了（）。
多项选择题 依据服务文化的特点，服务文化的构成包括（）。
