多项选择题
现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（）
A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.管理体系阶段 D.全面质量管理阶段 E.卓越绩效发展阶段
问答题 设备快速换型的要点是什么？
多项选择题 服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）
问答题 精益管理的五个基本原则是什么？
