单项选择题
在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）
A.客户来访 B.案件拖延 C.客户反悔 D.投诉升级
单项选择题 只有认真倾听客户的抱怨，才能够（），进而想方设法平息。
单项选择题 咨询案件在（）个工作日内处理答复。
多项选择题 （）是海上运输货物保险的特殊附加险。
