单项选择题
正确处理投诉首先应遵循一个原则是（）。
A.先处理事件，后处理情感 B.先处理情感，后处理事件 C.先处理外部，后处理内部 D.先处理内部，后处理外部
判断题 正确处理投诉应当遵循的一个原则：就事论事。
单项选择题 在日常工作中城轨交通站务员应当（）。
单项选择题 乘客对轨道交通运营企业某项票务规定表示不满，这是（）引起的投诉。
