单项选择题
()是对峰终定律的进一步细化,是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
A、流程设计 B、服务设计 C、服务蓝图 D、服务项目设计
判断题 ()面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程,也包括纵向的内部协作。
判断题 ()心理学家丹尼尔.卡纳曼经过研究,发现对体验的记忆由两个因素决定:高峰时与结束时的感觉
多项选择题 峰终定律的应用步骤不正确的是()。