判断题 客运服务一旦有了标准化的作业过程，就等于建立了质量保证体系。

判断题 乘客运输生产的产品是无形产品，其使用价值具有不确定性，需要同时考虑经济效益和社会效益。

判断题 城市轨道交通全年客流分布在时间上不像全日客流分布，客流起伏不大，基本没有变化。