多项选择题
对来电者情绪稳定性评估的主要要素是（）。
A.来电者的看法B.危机的时间框架C.来电者的感受D.情绪承受力
多项选择题 下列属于倾听工作范围的是（）。
单项选择题 针对不同的来电者，倾听师有不同的目标，以下哪种不属于倾听服务的目标？（）
单项选择题 在形成策略阶段，倾听师经常会向来电者提供信息或者提供建议，以下关于提供信息、提供建议的说法，哪一个是错误的？（）
