单项选择题
“产品出厂之前由于质量不符合要求而造成的损失”，这是（）
A.内部故障成本B.外部故障成本C.预防成本D.鉴定成本
单项选择题 （）是指顾客在满意的基础上，对某品牌或企业做出长期购买的承诺，是顾客的一种意识与行为的结合。
单项选择题 企业要能卖出商品，就要使得顾客感受到不等式（）
单项选择题 零售业提供的服务属于（）
