单项选择题 《“星级服务”达标质量考核认定》中规定，安全部依据（）对违法违规驾驶行为和责任事故进行认定。

单项选择题 《“星级服务”达标质量考核认定》中规定服务用语和解答乘客询问，主要考核驾驶员是否按标准每站都目光迎客，语言迎客或（）。

单项选择题 《“星级服务”达标质量考核认定》中规定服务用语和解答乘客询问，主要考核驾驶员是否做到（）乘客询问，语气是否和蔼。