判断题 在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游人员可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。

判断题 地陪导游服务程序是指从接到旅游团起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。

判断题 个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。