判断题 客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）

判断题 3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）

判断题 跟踪服务不能用发信函的方式。（）