多项选择题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，乘客投诉责任划分为：（）。

多项选择题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，本着向（）高度负责的精神，认真调查、核实、处理乘客投诉，全面提升企业管理水平和服务质量，维护企业声誉，擦亮公交品牌。

多项选择题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因（）或发生服务纠纷的投诉属于较重投诉。