单项选择题
客户服务过程控制是指在客户服务过程中，要提供（），有足够的能力保证优质的服务质量，将服务系统误差控制在一定的范围内并积极消除误差带来的负面影响。
A.优质的产品B.合格的服务C.优惠的价格D.舒适的环境
单项选择题 客户服务过程控制是指在客户服务过程中，要（）
单项选择题 客户服务规范是企业客户服务人员具体操作的规范体系，下列表述有误的是（）
单项选择题 客户服务规范的构成一般包括：礼貌用语、（）、服务态度、接待来访、电梯礼仪、电话礼仪，以及工作中其他应注意事项等。
