单项选择题 银行应当设立或指定（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

单项选择题 工作期间至少保证有（）保持在接待区域进行服务。

单项选择题 网点外部设置醒目的门楣标牌、机构名称牌、营业时间牌和外币兑换标识，制作规范统一，（），保持清洁，无污渍、破损。