单项选择题
关于改进工作，下列属于―改进工作三步骤之一的是哪项？（）
A.了解以前工作情况 B.制定改进计划 C.将工作交给有能力的人 D.采取头脑风暴法 E.努力完善流程
单项选择题 长安福特的全新客户满意策略是要先研究什么？（）
单项选择题 服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
多项选择题 车辆发生自燃后，一般由（）部门组织人员现场检查确认。
