问答题 客人寄存的物品，取时，发现内有一玻璃瓶护肤品碎了，应如何处理？

问答题 如何培养和提高导游人员的礼仪修养？

判断题 当遇到突然状况，导致原游览行程无法完成，导游可自行更换行程。