判断题 信息技术的使用只能加快业务流程的速度，为业务流程的变革提供条件，它本身并不能改变业务流程。

判断题 流程管理模式下，每个部门或个人都只能将流程中涉及到的下一个部门或个人视为顾客，视为必须全心全意提供优质服务的内部顾客。

判断题 不单纯按照职能设置机构，组织结构层次大幅度减少是流程管理模式的特点之一。