判断题 客户服务中心人员处理客户投诉业务必须使用录音电话，确保发生客户纠纷等问题时能合理判断，妥善解决；处理客户咨询业务时可以不使用录音电话，以节省系统资源。

判断题 客户服务中心人员，在接受客户业务咨询或处理客户投诉的同时，如发现重大风险问题和安全隐患，必须立即向主管领导汇报。

判断题 企业客户应加强企业的内部控制，按照企业财务管理要求合规操作，并按不同级别妥善保管自己的电子证书介质（IC卡、USB-KEY）和密码。