问答题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇列车在车站空调失效时应如何处理？
遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按规定退还票价差额。
问答题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台客运人员迎送列车的规定？
问答题 《铁路旅客运输服务质量规范》：客运人员立岗姿势规范有何规定？
问答题 《铁路旅客运输服务质量规范》：服务语言表达有何规定？
