单项选择题
对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。
A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的 B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化 C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化 D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好
单项选择题 按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。
单项选择题 客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。
单项选择题 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。
