填空题 按照“一级管控、二级处理”和“（）”的原则，实行由集团公司、省、市（地）分公司客户服务部为主，相关部门相互配合的投诉处理管理体系。

填空题 消费者需求实际是指人们（）具有的购买能力。

填空题 达成成交的方法主要有：直接请求成交法、（）、假定成交法、二选一法、.压力成交法、可靠性成交法。