多项选择题 门店服务管理流程包括门店商品管理、服务过程和（）等子流程。

多项选择题 规范业务流程应更换管理观念，将原有的管理观念转换为（）的观念。

多项选择题 在零售门店中，和消费者直接接触的、最主要的服务人员是（）。