单项选择题 一对个性进行识别和分类的工具为梅尔斯一布瑞格斯指标。根据这个工具，当做出决定和采取行动时，一个（）的人更多地依赖情感反应而不是逻辑思维过程。一个（）的人在日常活动中需要相当高的确定性，并对似是而非的情景感到不适应。

单项选择题 以下是关于非语言沟通的陈述，正确的陈述是（）

单项选择题 金申金融公司的客户服务经理玛瑞，吉诺威斯使用由研究人员帕休拉曼、扎斯姆和贝利确立的服务尺度来评估金申公司的客户服务质量。吉诺威斯女士注意到客户服务代表：·在回应客户请求中一贯超过部门对精确的要求标准。·对客户的请求能够提供快捷的、适当的回应。·对客户彬彬有礼，能体现出信任和自信。·解决客户的问题，但避免处理客户的情绪状态。就以服务尺度评估金申公司的服务质量而言，吉诺威斯女士最有可能得出金申公司的客户户服务代表（）的结论。