填空题 在引导对方认识利益时，其可能的实利有三种：（）、（）和（）。

填空题 主持人在首场谈判开场时，应抓好四个环节：（）、（）、（）和（）。

填空题 谈判的引导是主持业务的关键，主持引导体现在三个环节上：（）、（）及（）。