单项选择题 要了解顾客的期望，企业首先要进行的活动是（）。

单项选择题 消费者在购买前很难判断服务产品的功能和质量，是因为服务的（）。

单项选择题 产品概念是指能够用文字、图像、模型等予以清晰表述的已经成型的（），使之在顾客心目中形成一种潜在的产品形象。