填空题 柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。

填空题 金融行业（）的十字行风。

填空题 办理业务时，应做到主动热情，四个有声，（）、问有答声、（）、收付款（）。