填空题 维护人员应在预约时间前（）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解

填空题 维护人员需要操作用户设备的，必须获得（）许可

填空题 维护人员维护支撑过程中，涉及行车的安全，必须严格遵守（）