单项选择题
解决客人投诉的关键所在是（）
A.使用“替代”方法 B.设法使客人“降温” C.维护客人和酒店双方的利益 D.果断地解决问题
单项选择题 地毯清洁保养最积极、最经济、最有效的办法是（）
单项选择题 在我国古代资料中，“旅游媚年春，年春媚游人”最早见于南朝梁沈约的（）
单项选择题 会议旅游也属于旅游说明旅游的概念具有（）
