判断题 《普通话水平测试标级标准》把普通话水平划分为3个级别：一级可称为一般水平普通话；二级可称为比较标准普通话；三级可称为标准普通话。

判断题 提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外5个人。

判断题 对话务员的职业素质要求包括职业化精神和职业化能力两大方面。