填空题 其他行业主管部门转来的申诉主要包括：（）、省消费者协会、省电信管理局、省通信管理局等。

填空题 申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。

填空题 （）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。