填空题 对于前台的接待员来讲，要想做好客房的销售工作就应该对（）、（）、（）、（）及相关的其它特点尽可能多的掌握并熟知。

填空题 前厅部包括（）、（）、（）、（）、（）等分支部门。

填空题 酒店常采取的（）订房政策，其虽能让酒店达到百分百之住房率，但若处理不当，则会引起顾客抱怨。