判断题
认知客户的真正意义在于“认识客户的总体需求”。（）
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判断题 思想和情感比消息更容易沟通。（）
判断题 沟通仅仅是信息的传递，不包括对信息的理解。（）
判断题 沟通是信息从传递—理解—反馈的一个完整的过程。（）
