问答题
简述酒店综合质量管理内容。
分为有形产品质量管理和无形产品质量管理。有形产品质量管理包括：一酒店设施设备的质量管理，二酒店实物产品的质量管......
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名词解释 酒店服务质量管理
名词解释 酒店组织制度
名词解释 酒店危机
