单项选择题
IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）
A.通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。 B.通过定立通用的可接受的服务级别标准。 C.通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。 D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。
单项选择题 在配置平台中，给主机新增一个自定义字段存储数据，以下哪种操作时正确的？（）
单项选择题 以下哪个不在配置平台实例的操作审计记录范围？（）
单项选择题 故障数据的趋势分析表明超过30％的故障有规律地重复发生。下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生故障的比率？（）
