多项选择题
导致客户不满和投诉的因素有（）。
A.客户受理人员的态度不好、或服务技巧欠佳 B.客户因为疲劳和沮丧或受了打击，而心情不好，因而在客户受理员身上出气，以寻找情感的宣泄 C.客户对商品不满意 D.第三方的因素
多项选择题 关于电力需求侧管理作用的描述，正确的是（）。
多项选择题 关于初级承诺和高级承诺的描述，正确的是（）。
多项选择题 关于开展电力科普知识宣传与开拓用电市场关系的描述，正确的是（）。
