单项选择题 服务人员应着装整洁，举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧，宜使用（）。

单项选择题 燃气经营企业的服务人员，应按国家规定取得相应的（），并进行岗位培训。

单项选择题 接到用户的投诉应在（）个工作日内处置并答复；因非企业原因无法处理的，应向投诉人做出解释。