判断题 管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。

判断题 “符合期望”质量定义的主要优点在于客户是质量的最终评审者。

判断题 根据“符合规格”定义，确定质量管理措施，有助于企业降低成本，提高服务质量的一致性。