单项选择题
如无法按预约时间到达客户家中，需提前（）联系客户解释说明，若客户需求急切立即上报申请另一名装维人员代替上门。
A.15分钟 B.30分钟 C.1小时 D.2小时
多项选择题 指导用户关键点，了解用户日常宽带网络使用过程中存在的问题，并针对相应问题对用户进行使用指导，指导内容包括但不限于以下几方面（）
多项选择题 安全规范需遵守，贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，需要遵守以下哪些安全规范（）
多项选择题 服务人员上门服务时，应事先准备好“八个一”和“三贴心”，其中“三贴心”包括（）
