填空题 从运作管理的角度，任何一个生产系统都具有五个基本要素，这就是（）、（）、（）、工艺、生产计划与控制系统。

单项选择题 BPR指的是（）。

单项选择题 （）是一种简单实用的统计不同条件出现质量问题的方法。分类的方法很多可以按照性质、来源、影响因素等划分。