判断题 客户身份验证不通过时，应告知客户由于验证不通过，委婉拒绝为其提供服务。

判断题 对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计答复时间。

判断题 县级业务人员受理客户故障信息后，应电话通知县级抢修值班人员。由县级抢修值班人员将故障工单信息录入95598客户服务系统，并直接派发抢修班组。