单项选择题
一位旅客给航空公司客户服务部门打电话，投诉一个女客舱乘务员，说她态度很不礼貌，对自己为孩子要额外的枕头和毛毯的要求置之不理。该旅客说，她的孩子冻的发抖，哭喊不止。您将如何对这位旅客做出回应？（）
A.让我们一起回顾一下整个事情。请从头开始。 B.我相信客舱乘务员在那种情况下已经尽力了。 C.我们在航班上通常没有多余的枕头和毛毯可以提供给旅客。 D.抱歉发生了这种事，但您确定客舱乘务员了解了您的要求吗？
单项选择题 以下哪一项属于开放式问题？（）
单项选择题 以下哪一项概括了公司向顾客所做承诺的内容？（）
单项选择题 安妮是个容易相处的人，她很喜欢自己的航班订票员的工作。她总是尽力聆听客户，理解他们的需求和要求，提供产品和服务的时候十分周到和体贴。她开始总是尽力讨客户的欢喜，因为她不喜欢冲突。业余时间她还去一家动物收容所做义工。以安妮的社交风格，估计她最不可能与哪种类型的人和谐相处？（）
