多项选择题
定制化的“自动服务”体现在（）
A、直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素 B、通过专业化库存管理，有效提高客户服务水平，建立更为紧密的批零协作关系 C、推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥 D、通过管理流程再造，降低成本，提高效率
多项选择题 便利客户的服务方式的便利体现在（）
多项选择题 网上订（配）货服务的优势及意义（）
多项选择题 对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
