填空题 使用观察调研法时，所要观察的行为必须是（）并且（）。

填空题 竞争者的营销信息包括营销方式、（）、（）、（）、促销等。

填空题 营销大师菲利普·科特勒曾说过：“忽略了竞争者的公司往往成为绩效差的公司，效仿的公司往往是一般的公司，获胜的公司往往引导着他们的竞争者。”因此，要做成功的公司，对（）的调研是必须且重要的。