多项选择题
投诉处理的原则为（）。
A.无论谁对谁错，先要解决问题 B.了解客人投诉的原因 C.听取客人的一件，协商解决 D.若是客人的错，酒店对投诉不采取措施 E.酒店说明如何处理投诉
多项选择题 投诉分为（）。
多项选择题 酒店所提供的的呼叫找人方式有（）。
多项选择题 总机房的用品包括（）。
